認知行動モニタリングによるサービス価値創出モデルに関する研究

2012 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 22530406
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 経営学
• 研究機関: 京都大学
• 研究代表者: 原 良憲 京都大学, 経営学研究科, 教授 (20437297)
• 研究分担者: 山川 義徳 NTTデータ経営研究所, マネジメントイノベーションセンター, 研究員 (80447945)
• 研究期間 (年度): 2010 – 2012
• キーワード: 経営戦略 / 価値創出 / サービスイノベーション / サービスサイエンス / 長期関係

研究概要

本研究は、短期の経済的価値創出を考えつつも、顧客や提携企業との長期の信頼関係に基づく社会的価値創出を実現してきた日本型サービスのグローバル展開の基盤を目指すものである。具体的には、サービスコンピタンスの転用やグローバル展開のために、日本型サービス特有の(1)短期的な経済価値と中長期的な社会価値双方を持ったサービス価値創出モデルの導出を行い、そのモデル検証のため、(2)サービスフィールドでの認知行動モニタリング方法論に基づく実証実験を実施することを目的とした。結果として、(1)日本型サービス価値創出モデルの関係性の構造化を進め、(2)モデルに基づいた多角化、グローバル化戦略を提言した。これらの取り組みによって、勘と経験に依存していた日本型サービスの良さを、定量化、構造化することができ、様々な業種の企業が日本の優位性を活用し、グローバルなサービス化を進める道筋を得ることができた。

研究成果

• [雑誌論文] オープンサービスイノベーションを支える脳科学の産業応用～文化多様性に適応するためのニューロITストラテジー～ (2013)
  • 著者名/発表者名: 山川義徳、金井良太、岡宏樹、原良憲
  • 雑誌名: 第一回グローバルビジネス学会
  • URL: http://s-gb.net/contents/sgb_1stcon.pdf
• [雑誌論文] How Japanese Traditional "Omonpakari" Services are Delivered - A Multidisciplinary Approach (2012)
  • 著者名/発表者名: Hara Y., Yamauchi Y., Yamakawa Y., Fujisawa J., Ohshima H., Tanaka K
  • 雑誌名: 2012 Fairmont Hotel, Silicon Valley
  • URL: http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=6311081
• [雑誌論文] An Online Service Branding Method with Neuroscience Technology (2011)
  • 著者名/発表者名: Yamakawa Y., Hara Y
  • 雑誌名: SRII2011, March 29, 2011 Fairmont Hotel, Silicon Valley
  • URL: http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=5958086
• [雑誌論文] リアルサービスにおける信頼構築メカこズムに基づいたオンラインサービス顧客戦略手法の提案 (2011)
  • 著者名/発表者名: 小和田健太郎、山川義徳、原良憲
  • 雑誌名: DEIM 2011
  • URL: http://db-event.jpn.org/deim2011/proceedings/pdf/e8-1.pdf
• [雑誌論文] 地域キャラクターを活用した観光プロモーションのためのオンラインメディア戦略の提案 (2011)
  • 著者名/発表者名: 新田陽介、山川義徳、前川聡、原良憲
  • 雑誌名: DEIM 2011
  • URL: http://db-event.jpn.org/deim2011/proceedings/pdf/e8-2.pdf
• [雑誌論文] 製品感性価値に関する生活者の印象評定に基づいたオンラインプロモーション戦略の提案 (2011)
  • 著者名/発表者名: 丹下翔太、山川義徳、原良憲
  • 雑誌名: DEIM 2011
  • URL: http://db-event.jpn.org/deim2011/proceedings/pdf/e8-4.pdf
• [雑誌論文] 感性情報伝達によるオンラインコマース上の顧客維持戦略の提案 (2011)
  • 著者名/発表者名: 中村茂利、山川義徳、原良憲
  • 雑誌名: DEIM 2011
  • URL: http://db-event.jpn.org/deim2011/proceedings/pdf/e8-5.pdf
• [雑誌論文] 生活者の認知特性に基づいた信頼を伝えるためのメディアコミュニケーション手法の提案 (2011)
  • 著者名/発表者名: 米田拓正、山川義徳、前川聡、原良憲
  • 雑誌名: DEIM 2011