Linguistic study on the comprehensibility of business documents using crowdsourcing

2019 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 17K18504
• Research Category: Grant-in-Aid for Challenging Research (Exploratory)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Research Field: Literature, Linguistics, and related fields
• Research Institution: National Institute for Japanese Language and Linguistics
• Principal Investigator: ISHIGURO Kei 大学共同利用機関法人人間文化研究機構国立国語研究所, 日本語教育研究領域, 教授 (40313449)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 庵 功雄 一橋大学, 森有礼高等教育国際流動化機構, 教授 (70283702) ; 岩田 一成 聖心女子大学, 現代教養学部, 准教授 (70509067)
• Project Period (FY): 2017-06-30 – 2020-03-31
• Keywords: ビジネス文書 / 専門日本語教育 / テレワーク / クラウドソーシング / 言語コーパス / リーダビリティ / レジビリティ / ポライトネス

Outline of Final Research Achievements

In crowdsourcing, where "faceless people" in remote areas work online, the ability to communicate in documents greatly affects business outcomes. This study qualitatively and quantitatively analyzes the documents used here, and linguistically clarifies the characteristics and intelligibility of business documents in crowdsourcing.
In this study, with Cloudworks co.ltd., we constructed a database of 115,000 order documents, analyzed quantitatively and qualitatively from both sides of content and emotional communication functions, and clarified its characteristics and the issue as widely as possible. I chose In addition, we collected the exchange documents by actually conducting the ordering work, and examined the problems and the improvement method of the ordering documents by qualitative analysis.

Free Research Field

読解教育研究・作文教育研究

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

専門日本語教育学の重要な研究対象にビジネス文書があるが、ビジネス文書は機密性が高く、入手が困難であるため、これまで研究はあまり進まなかった。しかし、本研究では、インターネット上で公開されているビジネス文書を、クラウドワークス社の協力を得てコーパス化するという手法を用い、ビジネス文書の量的研究を飛躍的に前進させた。
また、そこで得られた研究成果は、留学生を含む就活生の教育、新入社員等の研修、さらには、在宅ワーカーの自律的な研鑽にも適用できるものであり、日本語による業務コミュニケーション力の向上、さらには業務環境の質的改善に貢献することが期待できる。